第八节 充分沟通才能少生气

第八节 充分沟通才能少生气 (第2/2页)

语言是人与人相处的主要工具，善用语言可以使你的人际关系较为和谐，是人与人之间，难免有时会有冲突和矛盾的产生，即使嘴巴和舌头不小心都会咬到，何况人是有脾气、有个性的。有人因言而招祸，有人因言而成就，一句话放在不同人的嘴上，产生不同效应，有人舌灿莲花，有人口出恶言。虽然每个人都有嘴巴，但却不是每个人都能善用语言，有人说：“言多必失，多言贾祸”，可见，与人沟通是件多么不容易的事，所以，学习与人沟通的技巧才是每个人的当务之急。
　　
　　在很多时候，发火的原因是互不了解、有失沟通。在这样的情况下，得理的一方千万不能够因为对方的错怪而以怒制怒。最好的方法就是多加解释，想办法沟通，或者道歉，或者劝慰，从而跟对方达成谅解或是共识。
　　
　　沟通是非常重要的，无论是在工作中还是在家庭中，沟通可以让别人了解你，让你了解对方，让双方了解彼此的想法和感受。沟通是生活保持平衡、保持稳定的基础。如果没有很好的沟通方式和方法，遇到问题和摩擦后是很容易转化为矛盾，甚至发展到争吵、大打出手的地步。沉默不语会使沟通有障碍，会让自己更伤心、愤恨、委屈，同时也让周围的人猜疑、担心。
　　
　　一个人一天中60%～80%的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通上。通过研究10000个成功者的案例发现，一个人的专业知识和技能只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系和与人沟通处世的能力。
　　
　　为此，我们在平时的生活中，做好沟通，我们必须注意以下几个方面：
　　
　　（1）倾听他人。他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。
　　
　　（2）善于表达。对每个人来说，说话水平的高低，其效果是大不一样的。同一件事情，有的人磨破嘴皮却白费口舌，有的人寥寥数语便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察，心领神会，用时方能滔滔不绝、切中要害。
　　
　　（3）与人为善。与人为善，有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。只要平时注意实践和积累，不断提高自身的协调能力和公关能力，就能体会与人成功相处和交往的乐趣，从而感受到与人沟通也是一件十分惬意的事。
　　
　　我们必须认识到充分沟通的必要性，很多误解伤害都是在沟通不畅的情况下产生的。
　　
　　沟通是人们进行思想交流、增进了解、取得信任的一种人际交往活动。它能及时消除误解与分歧，产生和谐、消除阻力。