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电信维权经历

电信维权经历 (第1/2页)

1月30号,白天带娃,晚上准备码字的时候,发现宽带欠费被停。
  
  无法上网无法进行查询,打电话咨询10000号,确认了宽带欠费。
  
  于是在工作人员指导下,进入湖北电信。
  
  终于能上网了,于是安装了电信网上营业厅APP进行了一番查询,想看看年费1299是否到账。
  
  结果发现余额是541元,没见到1299元的踪影。
  
  于是再次拨打10000,工作人员查询十多分钟,说出来的话我完全听不懂,最后她自己也表示她其实说不清原因,于是转其上级。
  
  其上级查询十多分钟仍然说不清原因,再次转其上级。
  
  第三次之后,上级的上级终于查清楚,告知我说1299元已到账,我的电信APP里无法显示他也不知道原因,说如果我不相信他说的话,可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。
  
  无语。
  
  至于余额541,那是去年交的年费还没用完的余额。
  
  这意味着我账户里还有相当于108*5,也就是五个月的宽带费用。
  
  于是我又问,既然我账户里还有541的余额,为什么停我的宽带服务?
  
  这位上级的上级的上级查询半天说不清楚,说36个小时以内会有专人回复我。
  
  挂断电话我自己在电信APP里查询了一番,结果发现去年11月有一笔59元的ITV扣费。
  
  我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费,但我从未点播过ITV的收费项目。
  
  于是再次打10000询问。
  
  再次经历了十多分钟转上级,再转上级,再转上级,
  
  没有人能回答我,最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说,24个小时之后,会有专人回复我这个问题。
  
  第二天,10000打电话过来,问我有什么问题……
  
  我说你不是解决问题的吗?为什么又问我?
  
  她说我不就是来找你了解问题的吗?
  
  超级无语。。。。
  
  好吧,我把先前说过的话,全部又说了一遍,最后提了两个要求,一是退还ITV的非法扣费,第二个是退还我充值的1299元年费。
  
  电话挂掉。
  
  五分钟后,又一个10000打电话过来。
  
  说已经查明白了我的ITV订阅记录,比如哪一天订了什么,哪一天订了什么。
  
  我清清楚楚地回答她,我没有订,这都是你们自己后台搞鬼,然后问她是否退费。
  
  她说我的消费记录清清楚楚,绝对不可能退费。
  
  我说好吧,那让工信部介入调解吧。
  
  (有些消费者在这个时候可能会说:‘那是我家里的孩子或者老人不懂,按错了吧?’他们这个电话的目的就是这个,暗示你说了类似的话,然后就成为录音证据,证明是消费者主动订购点播,可惜我没上当。)
  
  

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